１．端末や認証環境のご確認
- パスキーを設定した端末以外や、異なるOS・機種でログインする場合、一部環境では認証できないことがあります。
初めてご利用の端末の場合は、「ゆうID（メールアドレス）」と「パスワード」でログイン後、パスキーの再設定をお願いします。
Q. パスキーの設定方法を教えてください - 端末の生体認証の状態をご確認ください。
指紋認証：指が乾燥・汚れ・傷などで反応しないことがあります。
顔認証：向き・明るさ・マスクの有無などにより認識されない場合があります。 - 端末の画面ロックが未設定の場合、パスキーは利用できません。（Androidでよく発生します）
- パスキーを削除した場合、端末を初期化した場合
再度パスキーの登録が必要です。
「ゆうID」と「パスワード」でログイン後、再設定してください。 - パスキーの登録が途中で中断された場合
登録が完了しておらず、認証ができないことがあります。
「ゆうID」と「パスワード」でログイン後、再設定してください。
２．推奨環境のご利用について
パスキーは以下の環境でご利用いただけます。
- iOS / iPadOS 16 以上
※ iPhone 8、iPhone X 以前は対象外です - Android 9（Pie）以上
※ 端末やブラウザによってはご利用いただけない場合があります
３．アカウント情報のご確認（特に他端末での利用時）
- パスキー登録時の Google アカウント / Apple ID と、現在ログイン中のアカウントが異なると認証できません。
（iCloudキーチェーン / Googleパスワードマネージャー で同期されます） - 複数端末でご利用の場合
iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーの 同期設定がオフ の場合、他の端末にパスキーが反映されずログインできません。
同期が有効になっているかご確認ください。
４．ブラウザ設定のご確認
- プライベートブラウズ（シークレットモード）では、パスキーを利用できない場合があります。
通常モードでご利用ください。 - Cookie ブロックや JavaScript 無効化が原因となる場合があります。
ブラウザ設定で「Cookie を許可」「JavaScript を有効」にしてください。
５．iOS端末で Face ID をご利用の場合
- 「郵便局アプリ」で Face ID の使用許可が必要です。
設定 > Face IDとパスコード > Face IDをセットアップにて、Face ID が有効かどうかご確認ください。
６．Samsung Pass 等の独自のパスワードマネージャーをご利用の場合
- パスキーが正常に動作しないことがあります。Chrome（Googleパスワードマネージャー）やSafari（iCloudキーチェーン）、Windows Helloをご利用ください。
【上記でもログインできない場合】
「ゆうID」と「パスワード」でのログインをお試しください。