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お客さまサポート（よくあるご質問） | ゆうID
よく見られている質問
ゆうIDとは
ゆうID郵政移管に関して
新規登録
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登録情報の変更・退会
２段階認証
e転居関連
住所録
ゆうゆうポイント
デジタルアドレス
その他
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ゆうIDとは
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ゆうID郵政移管に関して
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ゆうID郵政移管に関しての質問
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】 Q．ゆうIDに登録している情報は全て日本郵便、ゆうちょ銀行、かんぽ生命にも共有されますか
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】 Q． これまでに貯めた｢ゆうゆうポイント｣や登録した「住所録」等も引き継がれますか
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】 Q．「ゆう ID」および「ゆうゆうポイント」サービスを日本郵政へ事業移管に伴い、ユーザー側で手続きは必要ですか
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】 Q．「ゆう ID」および「ゆうゆうポイント」サービスを日本郵政へ事業移管することでユーザーにどのようなメリットがありますか
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】Q．現在ゆうIDを連携している全てのアプリ、Webサイトで再度ログインが必要ですか
- 【2025年7月1日 ゆうIDの日本郵政移管 関連】 Q．2025年7月1日（火）に実施される利用規約改定に同意しなくてもいいですか
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登録情報の変更・退会
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２段階認証
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e転居関連
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e転居について
- Q．e転居とはどのようなサービスですか
- Q．e転居の申し込みの流れを教えてください
- Q．e転居は、どこから申込むことができますか
- Q．e転居の申し込み方法（郵便局アプリ、スマートフォン、PCブラウザ）で違いはありますか
- Q．e転居の申し込みは、転居を行う本人でなくてもできますか
- Q．e転居で転居届の手続きをした場合、「転送サービス」の開始までにはどの程度かかりますか
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e転居の操作
- Q．e転居の受付完了時にどのような画面が表示されますか。また追加の手続きは必要ですか
- Q．e転居で転送期間の延長はできますか
- Q．お申し込み手順一覧画面で転居情報の入力ができません。どうすればいいですか
- Q．法人でe転居を申し込みたいが、どのように入力したらよいですか
- Q．事業所は転居しますが、事業所名が変わらない場合、どのように入力すればいいですか
- Q．新旧住所の情報画面で同じ事業所名を入力するとエラーになります
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オンラインによる本人確認
- Q．ゆうIDの利用に本人確認は必須ですか？
- Q．ゆうIDのオンラインによる本人確認とは何ですか
- Q．本人確認に必要な書類や手順などを教えてください
- Q．PCでe転居を申し込む場合、PCでのマイナンバーカード読み取りはできませんか
- Q．本人確認が必要なサービスを法人として利用する方法を教えてください
- Q．過去に本人確認を行いましたが、再度本人確認を求められるのはなぜですか？
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本人確認ができないとき
- Q．本人確認ができませんでした。どうしたらよいですか（本人確認に失敗した旨のメールが届いた場合）
- Q．画面上「申請が完了した」と出ているのに「手順一覧」の「届出者の本人確認手続き」が「確認中」になっているのはなぜですか
- Q．オンラインによる本人確認実施後、「申請できませんでした」と表示され、画面が進みません。どうすればいいですか
- Q．届出者の本人確認画面において、「マイナンバーカード読み取り」、「顔写真付き本人確認書類を撮影」ボタンが押せません。どうすればいいですか
- Q．マイナンバーカード読込みによる本人確認実施中に「登録している氏名とマイナンバーカードの電子証明書から読み取った氏名が異なるため、確認が完了しませんでした。」というメッセージが表示された場合
- Q．顔写真撮影で何度も撮影に失敗してしまうのですが、どうしたらよいですか
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e転居とゆうID
- Q．e転居の申し込みには、ゆうIDの登録は必要ですか
- Q．ゆうIDに新住所で登録をしたため、e転居の「住所情報入力」画面の旧住所欄に、新住所の情報（郵便番号）が表示されてしまいます
- Q．e転居で登録したメールアドレスに転居届受付完了のお知らせメールが届かないのですが、どうすればよいですか
- Ｑ．ゆうIDにログインした際「e転居でお申込みされた情報に更新しますか？」というお知らせが出たが、すぐに更新しなければいけませんか
- Q．「e転居でお申込みされた情報に更新しますか？」というお知らせが出ましたが、これは何ですか？
- Q．転居情報連携のお知らせのメールが届きましたが、これは何ですか
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住所録
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ゆうゆうポイント
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デジタルアドレス
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デジタルアドレスとは
- Q．デジタルアドレスについてより詳しく知りたいです
- Q．住所の代わりにデジタルアドレスを書くと、荷物や手紙は届きますか
- Q．自分のデジタルアドレスはどこで確認できますか
- Q．デジタルアドレスはどこで使うことができますか
- Q．デジタルアドレスと郵便番号の違いは何ですか
- Q．デジタルアドレスは無料で取得・利用できますか
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デジタルアドレスの取得
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デジタルアドレスの削除・再取得
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その他
- Q．「郵便番号・デジタルアドレス for Biz」の利用方法を教えてください
- Q．「郵便番号・デジタルアドレス for Biz」とは何ですか
- Q．住所や名前からデジタルアドレスを検索することはできますか
- Q．デジタルアドレスから個人を特定することはできますか
- Q．引越しをして住所が変わりました。私のデジタルアドレスはどうなりますか
- Q．デジタルアドレスの住所(ゆうIDの住所)はどこで変更できますか
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その他
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【日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター】
・固定電話から：0120-23-28-86 （フリーダイヤル）
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